Supporto e Assistenza MOOX

Il nostro team di assistenza MOOX è sempre disponibile a risolvere tutti i tuoi problemi, In questa pagina puoi trovare la risposta alle domande più comuni e i contatti dell’assistenza.

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Invia una una email all’indirizzo [email protected] oppure
contattaci telefonicamente al numero 0832/1827523.

Domande sul servizio MOOX Track

Cosa accade se non rinnovo il servizio?

Se il servizio non viene rinnovato verrà temporaneamente disattivata la SIM e quindi impedito al dispositivo di comunicare con i nostri server.

Non verrà applicata alcuna penale, il dispositivo potrà essere riabilitato semplicemente rinnovando il servizio.

Come vengono calcolati i 12 mesi della scadenza?

Sempre nel modo più vantaggioso per te:

  • In caso di attivazione di un “nuovo kit” acquistato, i 12 mesi partono dal momento in cui il dispositivo viene aggiunto per la prima volta nell’app.
  • In caso di rinnovo di un abbonamento non ancora scaduto, i 12 mesi vengono sommati estendendo la scadenza, così sei libero di rinnovare anche prima che scada, senza perdere neanche un giorno di abbonamento.
  • In caso di rinnovo di un abbonamento già scaduto, i 12 mesi partono dalla data di rinnovo, così anche se il dispositivo è stato disasattivato per molto tempo puoi usufruire di tutto il tempo che hai pagato.
Devo pagare un abbonamento per ogni dispositivo?

, ogni dispositivo ha la sua SIM dedicata e quindi necessita di un abbonamento separato.

Se non si necessita del dispositivo per un certo periodo basta controllare di non aver attivato il rinnovo automatico, alla scadenza il dispositivo verrà disabilitato fino al prossimo rinnovo.

Posso "mettere in pausa" l'abbonamento?

Purtroppo no, sosteniamo dei costi indipendentemente dall’utilizzo, non è quindi possibile “congelare” un abbonamento.

Se non si necessita del dispositivo per un certo periodo basta controllare di non aver attivato il rinnovo automatico, alla scadenza il dispositivo verrà disabilitato fino al prossimo rinnovo.

Ho già un GPS, posso usarlo con il vostro servizio?

Solo se si tratta di uno di questi modelli:

Teltonika FMB920
Teltonika FMB900
Teltonika FMB001
Teltonika FMB010
Teltonika FMB002
Teltonika FMB020

Contattando il nostro supporto all’indirizzo [email protected] verranno controllati i requisiti.

Il costo del KIT SOLO SIM che dovrai installare, inclusivo dei primi 12 mesi di servizio è di 69,90€ IVA inclusa, gli anni successivi si rinnovano alle stesse condizioni dei kit standard (49,90€ senza rinnovo automatico, 39,90€ attivando il rinnovo automatico)

Come posso controllare se è attivo il rinnovo automatico?

Il rinnovo automatico è disabilitato per impostazione predefinita. Per controllare se è attivo e altre informazioni utili basta:

  1. Premere sul nome del dispositivo dalla lista “DISPOSITIVI”
  2. Premere su “Stato abbonamento” dalla lista “OPZIONI”

Le informazioni sull’abbonamento compariranno nella scheda selezionata.

Se si ha più di un dispositivo è necessario ripetere l’operazione per ogni ogni dispositivo che si intende modificare.

C'è un limite al numero di dispositivi che posso gestire?

Teoricamente no, i nostri clienti monitorano diverse decine di mezzi contemporaneamente.

Il limite pratico deriva principalmente dalla potenza del dispositivo con il quale si controlla la flotta e della connessione ad internet, è sempre possibile contattare il supporto alla mail [email protected] raccontando lo scenario per ricevere il nostro feedback.

Domande sul dispositivo FMB920

Ho già un GPS Teltonika FMB920, posso usarlo con il vostro servizio?

Sì, contattando il nostro supporto all’indirizzo [email protected] verranno controllati i requisiti.

Il costo del  KIT SIM che dovrai installare, inclusivo dei primi 12 mesi di servizio è di 69,90€ IVA inclusa, gli anni successivi si rinnovano alle stesse condizioni dei kit standard (49,90€ senza rinnovo automatico, 39,90€ attivando il rinnovo automatico)

Come si installa il dispositivo FMB920?

L’installazione deve essere svolta dal tuo professionista di fiducia.

Scarica da qui il manuale che include le istruzioni di installazione per farti fare un preventivo prima dell’acquisto.

Posso usare il GPS FMB920 sul mio scooter elettrico?

Dipende dallo scooter, il localizzatore Teltonika FMB920 accetta un voltaggio in ingresso da 6V a 30V.

La maggior parte degli scooter elettrici (Xiaomi 360, Xiaomi 365 Pro, Vivo, ecc.) hanno pacchi batterie che superano i 40V quando la batteria è carica e quindi non è possibile collegare il localizzatore direttamente.

Per ovviare al problema è necessario installare a monte un convertitore di voltaggio (powerbuck) che porti il voltaggio della batteria entro il range accettato da 6V a 30V.

L’installazione su uno scooter E’ DIFFICILE, potrebbe invalidare la garanzia o creare danni irreparabili; l’operazione deve SEMPRE essere svolta da un centro autorizzato a marchio del proprio mezzo.

E' compatibile con il mio sistema di blocco motore?

Il dispositivo FMB920 dispone di una uscita digitale che può essere collegata ad un relè automotive per svolgere molte funzioni diverse.

Scarica da qui il manuale per vedere come si installa.

Il segnale viene normalmente ricevuto in pochi secondi, ma per ragioni di sicurezza è necessario attendere circa 3 minuti per cambiare nuovamente stato.

Devo mantenere il mio smartphone vicino perché funzioni?

NO, il localizzatore satellitare Teltonika FMB920 ha al suo interno un modulo GSM con il quale si mantiene in contatto con i nostri server.

Grazie alla copertura GSM potrai usalo anche a migliaia di chilometri di distanza.

Domande sul dispositivo FMB002

Ho già un GPS Teltonika FMB002, posso usarlo con il vostro servizio?

Sì, contattando il nostro supporto all’indirizzo [email protected] verranno controllati i requisiti.

Il costo del  KIT SIM che dovrai installare, inclusivo dei primi 12 mesi di servizio è di 69,90€ IVA inclusa, gli anni successivi si rinnovano alle stesse condizioni dei kit standard (49,90€ senza rinnovo automatico, 39,90€ attivando il rinnovo automatico)

Come si installa il dispositivo FMB002?

Il kit non richiede una vera e propria installazione, basta collegarlo alla porta OBDII del veicolo e attendere qualche minuto che si connetta ai nostri server.

Il livello carburante e gli altri dati OBDII sono disponibili per tutti i veicoli?

No, ciascun costruttore sceglie i parametri da condividere tramite la porta ODBII e non è quindi possibile garantirne la lettura.

Gli standard con cui FMB002 è compatibile sono:
SAE J1850 PWM (41.6 kbaud)
SAE J1850 VPW (10.4 kbaud)
ISO 9141-2 (5 baud init, 10.4 kbaud)
ISO 14230-4 KWP (5 baud init, 10.4 kbaud)
ISO 14230-4 KWP (fast init, 10.4 kbaud)
ISO 15765-4 CAN (11 bit ID, 250 kbaud)
ISO 15765-4 CAN (11 bit ID, 500 kbaud)
ISO 15765-4 CAN (29 bit ID, 250 kbaud)
ISO 15765-4 CAN (29 bit ID, 500 kbaud)

Devo mantenere il mio smartphone vicino perché funzioni?

NO, il localizzatore satellitare Teltonika FMB002 ha al suo interno un modulo GSM con il quale si mantiene in contatto con i nostri server.

Grazie alla copertura GSM potrai usalo anche a migliaia di chilometri di distanza.

Quale è il localizzatore GPS migliore per te?

Abbiamo creato una guida che confronta le caratteristiche dei nostri localizzatori satellitari e permetterti di scegliere quello più adatto alle tue esigenze.

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